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柜面服务客户体验佳

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小编08 发表于 2019-5-29 17:32:26 | 只看该作者 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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柜面服务客户体验佳
近日,来客服大厅办事的客户特别多。李先生夫妇已经等待多时,情绪有些焦燥,拿着保单拍着桌子激动道:“我要退保!”
经沟通核实,李先生夫妇2009年投保了鸿盛险,后李先生夫妇俩换了地址和电话也未及时通知公司,一直忙着做生意就把这事给忘了。上周李先生在家里整理时看?#22870;?#21333;才想起买过保险,就打95511查询才知道保单已停效,李先生非常着?#26412;?#25343;着存折去银行咨询,原来是因为银行从帐户中扣除了小额帐户管理费导致余额不足无法扣除保费,所以保单停效了。面对客户抱怨柜员耐心地向李先生解?#20572;核?#28982;保单已停效,但还在可申请办理复效的时效范围内,主险和重疾可以申请复效?#20063;?#25910;取利息,待保单效力恢复后可以申请新增现在在售的意外伤害险和意外医疗险。帮客户办理复效后,还让他们体验了智慧客服,李先生夫妇发现智慧客服不但可以查询保单所有信息,还能办理99%的业务,感慨道:“刚才在银行办理业务和来你们这儿办理业务的感受完全不同,人家都说保险都是骗人的,我看未必,是你们专业的服务和?#22870;?#30340;智慧客服平台改变了我以前对保险公司不好的看法。我会推荐我的朋友来买平安的保险。”
柜面是公司对外的窗口,这里的一举一动都将代表公司对外的形像。只要想客户所想,懂得与客户换位思考,就能更好地为客户服务,真正体现五星服务真谛,让更多的客户了解平安、推荐平安,提升客户NPS推荐值。



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